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Politique de Confidentialité

Cette politique de confidentialité définit la manière dont VOYAGE DU ZEN et ses sous-traitants utilisent et protègent les informations que vous transmettez.

Vous pouvez visiter ce site internet sans communiquer aucune information personnelle vous concernant, et vous n’avez aucune obligation de nous transmettre ces informations. Cependant, en cas de refus, il se peut que vous ne puissiez pas bénéficier de certaines informations ou services que vous avez demandé.

C’est la raison pour laquelle nous pouvons vous proposer de renseigner vos nom, prénom, adresse mail, numéro de téléphone, entreprise ou autres informations. En fournissant ces informations, vous acceptez qu’elles soient traitées par VOYAGE DU ZEN et par ses sous-traitants listés ci-dessous, aux fins indiquées ci-dessous.

Responsable du traitement

Le responsable du traitement est l’entreprise VOYAGE DU ZEN, 31 rue de Mundolsheim, 67300 Schiltigheim, France.

Finalités du traitement

VOYAGE DU ZEN peut traiter vos informations personnelles :
► Pour vous fournir les informations ou les services que vous avez demandé (par exemple : l’achat et la livraison de produits, l’envoi de la newsletter, l’accès à des offres commerciales, à des outils…).
► Pour recueillir des informations qui permettent d’améliorer le site, et les produits et services proposés (notamment par le biais de cookies).
► Pour pouvoir vous contacter à propos de la publication de nouveaux contenus, ou pour répondre à vos demandes sur le support client.

Durée de conservation

Vos informations personnelles sont conservées par VOYAGE DU ZEN et ses sous-traitants uniquement pour le temps correspondant à la finalité de la collecte :
► Données entrées sur l’interface du support-client : vos données sont conservées pendant un délai maximal de deux ans, pour avoir accès au suivi des demandes et donc pouvoir mieux vous répondre les prochaines fois que vous contacterez le support-clients.
► Données relatives aux newsletters : vos données sont conservées jusqu’à votre désinscription.
► Données relatives à vos commandes : vos données sont conservées sans limite de durée à des fins comptables et pour permettre votre accès aux produits commandés.

Droits de l’utilisateur

Vous pouvez accéder à vos données personnelles conservées par VOYAGE DU ZEN en contactant le support client.
Votre demande sera traitée sous réserve que vous apportiez la preuve de votre identité (copie d’une pièce d’identité valide).

Frais de traitement

Les demandes standards sont traitées gratuitement.
Cependant, VOYAGE DU ZEN pourra réclamer le paiement de frais de traitement dissuasifs en cas de demandes abusives par leur nombre, leur caractère répétitif ou systématique (conformément à la réglementation RGPD).

Droit de rectification des données

Vous pouvez demander la rectification, la mise à jour, le verrouillage ou l’effacement des données vous concernant en contactant le support client.
Vous pouvez aussi définir des directives générales et particulières relatives au sort des données à caractère personnel après votre décès.
Les héritiers d’une personne décédée peuvent demander de prendre en considération le décès de leur proche et de procéder aux mises à jour nécessaires.

Droit d’opposition

Vous pouvez vous opposer au recueil et au stockage de vos données personnelles en contactant le support client.
Dans ce cas, vous ne serez plus en mesure d’accéder à certains services pour lesquels nous avons besoin de ces données (achats de formations, recours au support client …).

Délais de réponse

VOYAGE DU ZEN s’engage à répondre à votre demande d’accès, de rectification ou d’opposition ou toute autre demande complémentaire d’informations dans un délai maximal d’un mois.

Sous-traitants

VOYAGE DU ZEN fait appel aux sous-traitants suivants, qui appliquent tous la réglementation RGPD :

Les domaines sebastienfernandez.fr et formations.sebastienfernandez.fr sont hébergés chez o2switch.

Commercialisation et livraison des produits

Aucun produit n’est commercialisé ni livré directement par VOYAGE DU ZEN.
Les produits sont commercialisés et livrés par les distributeurs Didacte et formations.sebastienfernandez.fr, qui font office de revendeur. Les transactions ont donc lieu entre Didacte ou formations.sebastienfernandez.fr et le client final.

Nous n’avons JAMAIS connaissance de vos informations de paiement (numéro de carte ou de compte bancaire), et nous ne les stockons jamais : elles sont gérées uniquement par nos distributeurs Didacte et Stripe ou Paypal pour le distributeur formations.sebastienfernandez.fr
Voir la politique de confidentialité de Didacte (distributeur des produits VOYAGE DU ZEN).
Voir la politique de confidentialité de Stripe (processeur de paiement pour les produits VOYAGE DU ZEN)
Voir la politique de confidentialité de Paypal (processeur de paiement pour les produits VOYAGE DU ZEN)

Service client

Nous utilisons le service ChatFuel pour proposer notre service client.
Le nom de votre profil Facebook et les messages envoyés à ce service sont connus de ChatFuel, puisque c’est un service qui traite les envois en utilisant la plateforme Facebook Messenger.
Voir la politique de confidentialité de ChatFuel.

Envoi d’emails

L’envoi de mailings et le traitement des données relatives aux inscriptions à la newsletter est intégralement prise en charge par le service Sendinblue.
Voir la politique de confidentialité de Sendinblue.

Amélioration du site

Nous utilisons le service Google Optimize pour améliorer ce site et effectuer des tests d’utilisabilité, dans le but de le rendre plus performant et plus facile à naviguer.
Se sous-traitant peut installer des cookies sur votre navigateur, dans le but d’obtenir des informations sur la façon dont le site est utilisé par les visiteurs.
Voir la politique de cookies de Google.

Statistiques de visites

Nous utilisons le service Google Analytics pour collecter des statistiques de visite du site.
Se sous-traitant peut installer des cookies sur votre navigateur, dans le but d’obtenir des informations sur la façon dont le site est utilisé par les visiteurs.
Voir la politique de confidentialité de Google.

Automatisation des tâches

Nous utilisons le service Zapier pour automatiser des tâches administratives et techniques liées à la gestion des commandes et à l’amélioration du site.
Certaines données personnelles (fournies lors d’une commande par exemple), peuvent transiter par les serveurs de Zapier.
Voir la politique de confidentialité de Zapier.

Robot de chat

Nous utilisons le service ChatFuel pour pour proposer un robot de chat Facebook Messenger, qui envoie automatiquement les liens vers les derniers contenus aux personnes qui en font la demande.
Le nom de votre profil Facebook et les messages envoyés à ce robot sont connus de ChatFuel, puisque c’est ce service qui traite les envois sur Facebook Messenger.
Voir la politique de confidentialité de ChatFuel.

Stockage de fichiers

Des fichiers comptables et liés aux commandes, sur lesquels peuvent apparaître des informations personnelles (nom, adresse e-mail, détails des commandes), sont stockées pour usage interne sur des services de stockage comme Dropbox, Google Drive et Amazon Drive.

Ces fichiers sont strictement confidentiels et ne sont jamais partagés à des personnes extérieures à l’entreprise, hormis aux autorités fiscales et aux personnes accréditées chargées de la tenue de la comptabilité et du suivi juridique de l’entreprise.

Ils sont utilisés à des fins comptables, et doivent être conservés sans limite de durée.
Ils ne pourront être effacés que dans les cas ou la réglementation le permet.

Politique relative aux cookies

VOYAGE DU ZEN et ses sous-traitants (listés ci-dessus) peuvent utiliser des cookies pour améliorer la navigation sur le site.
La plupart des navigateurs sont configurés par défaut pour autoriser le dépôt de cookies.

Vous pouvez modifier ces paramètres pour que tous les cookies soient rejetés systématiquement, ou bien pour qu’une partie seulement des cookies soit acceptée ou refusée en fonction de leur émetteur.
Le refus du dépôt de cookies peut limiter votre accès à certains services ou fonctionnalités du site.

VOYAGE DU ZEN ne peut pas être tenu pour responsable des conséquences de votre choix de refuser, supprimer ou bloquer les cookies nécessaires au fonctionnement du site.
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Dernière mise à jour : 29 août 2019.